Гарантия и возврат

На приборы распространяется гарантия производителя. Если с прибором возник вопрос, сначала позвоните нам — подскажем, как проверить его работу и что делать дальше.

Гарантийный срок

Срок гарантии зависит от производителя и модели и указан в документации на прибор или в гарантийном талоне. Гарантия распространяется на производственные недостатки при соблюдении правил эксплуатации, хранения и транспортировки.

Если прибор перестал работать

Позвоните нам: назовите номер заказа или фамилию покупателя, название прибора и кратко опишите неисправность. При необходимости попросим прислать фото или видео.

Не разбирайте и не ремонтируйте прибор самостоятельно, если это не предусмотрено инструкцией производителя.

Если причину нельзя определить на расстоянии, прибор проверят. Когда недостаток подтверждается, его устраняют, заменяют товар или возвращают деньги — по Закону «О защите прав потребителей» и условиям гарантии. Если неисправность возникла из-за нарушения правил эксплуатации, механического повреждения или вскрытия корпуса, случай может быть признан негарантийным.

Возврат товара надлежащего качества

Заказы на сайте оформляются дистанционно, поэтому от товара можно отказаться в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства (статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня требования — за вычетом расходов магазина на доставку возвращённого товара от покупателя.

Как оформить возврат

Перед отправкой товара позвоните нам и сообщите номер заказа или фамилию покупателя, название товара, дату получения и причину обращения. Мы скажем, куда и как отправить товар, — не отправляйте его без согласования.

Если товар пришёл повреждённым или не тот

Если при получении обнаружили повреждение, несоответствие заказу или неполную комплектацию — по возможности сообщите об этом сразу в пункте выдачи или курьеру и позвоните нам.

Телефон: 8-800-100-18-36 — звонок по России бесплатный, Пн–Пт, 08:00–17:00 по МСК.